General Terms and Conditions
These General Terms and Conditions are also available in English / Deze Algemene Voorwarden zijn ook beschikbaar in het Engels
Last updated / Laatst bijgewerkt: 25-07-2025
Algemene Voorwaarden
Artikel 1 – Definities
In deze algemene voorwaarden wordt verstaan onder:
* Bedenktijd: De termijn waarbinnen een consument gebruik kan maken van zijn herroepingsrecht.
* Consument: Een natuurlijke persoon die niet handelt in de uitoefening van zijn beroep of bedrijf en een overeenkomst op afstand aangaat met de ondernemer.
* Dag: Een kalenderdag.
* Herroepingsrecht: Het recht van de consument om binnen de bedenktijd af te zien van een overeenkomst op afstand.
* Ondernemer: De rechtspersoon of natuurlijke persoon die producten en/of diensten op afstand aan consumenten aanbiedt.
* Overeenkomst op afstand: Een overeenkomst die wordt gesloten in het kader van een door de ondernemer georganiseerd systeem voor verkoop op afstand van producten en/of diensten, waarbij uitsluitend gebruik wordt gemaakt van één of meer technieken voor communicatie op afstand.
* Algemene voorwaarden: De onderhavige algemene voorwaarden van de ondernemer.
Artikel 2 – Zakelijke identiteit
Level Up Video Game Shop is een geregistreerd bedrijf bij de Kamer van Koophandel onder registratienummer 96350962 en btw-nummer NL005204970B38. Het bedrijf is gevestigd in Almere, maar heeft geen fysieke winkel.
Kantoor- en postadres: Carol Vogesgracht 18, 1336 KE Almere, Nederland
Wij zijn op geen enkele wijze gelieerd aan Microsoft, Nintendo, SEGA of Sony.
* ©Xbox en gerelateerde logo’s zijn handelsmerken van Microsoft Corporation.
* ©Nintendo en gerelateerde logo’s zijn handelsmerken van Nintendo Co., Ltd.
* ©Sega en gerelateerde logo’s zijn handelsmerken van SEGA Corporation.
* ©PlayStation en gerelateerde logo’s zijn handelsmerken van Sony Group Corporation.
Artikel 3 – Toepasselijkheid
1. Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op elk aanbod van de ondernemer en elke op afstand gesloten overeenkomst en bestelling tussen de ondernemer en de consument. 2. Indien de overeenkomst op afstand elektronisch wordt gesloten, wordt de tekst van deze algemene voorwaarden langs elektronische weg ter beschikking gesteld op zodanige wijze dat deze door de consument op een eenvoudige manier kan worden opgeslagen op een duurzame gegevensdrager. Indien dit niet mogelijk is, zal de consument, voordat de overeenkomst wordt gesloten, worden aangegeven waar de algemene voorwaarden kunnen worden geraadpleegd.
3. Indien een bepaling van deze algemene voorwaarden nietig blijkt te zijn of nietig wordt verklaard, blijven de overige bepalingen van toepassing. De nietige bepaling zal worden vervangen door een rechtsgeldige bepaling die zoveel mogelijk overeenkomt met de bedoeling van de overeenkomst.
4. Alle situaties die niet in deze algemene voorwaarden zijn geregeld, dienen te worden uitgelegd naar de geest van deze algemene voorwaarden.
5. Onduidelijkheden over de uitleg van deze algemene voorwaarden dienen te worden opgelost in lijn met de betekenis die aan de algemene voorwaarden is gegeven.
Artikel 4 – Aanbiedingen
1. Alle aanbiedingen zijn vrijblijvend. De ondernemer behoudt zich het recht voor om aanbiedingen te wijzigen of in te trekken.
2. Het aanbod bevat een gedetailleerde en nauwkeurige omschrijving van de producten en/of diensten. Afbeeldingen zijn zo nauwkeurig mogelijk, maar geven mogelijk niet de werkelijke kleuren van het product weer.
3. Kennelijke vergissingen of fouten in het aanbod binden de ondernemer niet.
4. Elk aanbod vermeldt duidelijk:
* De totale prijs, inclusief belastingen.
* Eventuele verzendkosten.
* Hoe de overeenkomst tot stand komt en welke stappen nodig zijn.
* Betalings-, leverings- en uitvoeringsmethoden.
* De geldigheidsduur van het aanbod of de periode gedurende welke de prijs gegarandeerd is.
Artikel 5 – De overeenkomst
5.1 – Koopovereenkomst
1. De overeenkomst komt tot stand op het moment van aanvaarding door de consument van het aanbod en het voldoen aan de daarbij gestelde voorwaarden.
2. Indien de consument het aanbod langs elektronische weg aanvaardt, bevestigt de ondernemer onverwijld langs elektronische weg de ontvangst. Totdat deze bevestiging is ontvangen, kan de consument de overeenkomst ontbinden.
3. Indien de overeenkomst langs elektronische weg tot stand komt, treft de ondernemer passende veiligheidsmaatregelen ter beveiliging van dataoverdracht. Ook veilige betaalmethoden worden aangeboden.
4. De ondernemer kan onderzoeken of de consument aan zijn betalingsverplichtingen kan voldoen. Indien er gegronde redenen zijn om de transactie niet te accepteren, kan de ondernemer een bestelling weigeren of bijzondere voorwaarden stellen. 5. De onderneming verstrekt de consument de volgende informatie, fysiek of digitaal:
* De contactgegevens van de onderneming voor klachten.
* Informatie over het gebruik van het herroepingsrecht (of de melding indien dit recht niet van toepassing is).
* Eventuele contractduur en annuleringsvoorwaarden.
6. Elke overeenkomst is afhankelijk van de beschikbaarheid van het product.
5.2 – Inruilovereenkomst
1. Een inruilovereenkomst komt tot stand wanneer de onderneming het aanbod van de consument bevestigt na fysieke inspectie van de producten.
2. De overeengekomen betaling voor het ingeruilde product vindt zo spoedig mogelijk plaats, maar uiterlijk binnen 3 dagen na het sluiten van de overeenkomst.
Artikel 6 – Herroepingsrecht
6.1 – Herroepingsrecht (aankoop)
1. De consument kan zijn aankoop binnen 30 dagen zonder opgave van redenen annuleren. De bedenktijd gaat in op de dag na ontvangst van het product door de consument.
2. De consument dient zorgvuldig om te gaan met het product en de verpakking en deze slechts te gebruiken voor zover dat nodig is om te kunnen beoordelen of hij het product wil behouden.
3. Indien de consument gebruikmaakt van het herroepingsrecht, dient hij het product met alle geleverde toebehoren en bij voorkeur in de originele verpakking te retourneren volgens de meegeleverde retourinstructies.
4. De consument dient de ondernemer binnen 30 dagen na ontvangst op de hoogte te stellen van zijn/haar wens om het product te retourneren. Na deze melding dient het product binnen 14 dagen te worden teruggestuurd. Er kan een bewijs van verzending worden verlangd.
5. Indien de consument de ondernemer niet binnen de gestelde termijn op de hoogte stelt of het product niet retourneert, is de koop definitief.
6.2 – Herroepingsrecht (inruil)
1. De ondernemer kan een inruilovereenkomst binnen 7 dagen na ontvangst van de producten annuleren.
2. De ondernemer zal zorgvuldig met het product omgaan en het slechts gebruiken voor zover dat nodig is voor beoordeling.
3. Indien de ondernemer gebruikmaakt van het herroepingsrecht, zal de ondernemer het product met alle geleverde toebehoren en, indien mogelijk, in de originele verpakking retourneren.
4. De ondernemer dient de consument binnen 7 dagen op de hoogte te stellen en het product binnen nogmaals 7 dagen terug te sturen. Er kan een bewijs van verzending worden verlangd.
Artikel 7 – Retourkosten
7.1 – Retourneren van aankopen
* De kosten voor het retourneren van een product zijn voor rekening van de consument.
* Indien om terugbetaling wordt verzocht, zal het bedrijf de betaling binnen 7 dagen na ontvangst van het geretourneerde product in goede staat of met een retourbewijs verrichten.
7.2 – Retourneren van inruil
* Het bedrijf dekt de retourkosten, tenzij er een vermoeden van fraude of misbruik bestaat. In dat geval draagt de verkoper beide verzendkosten.
Artikel 8 – Klachtenprocedure
1. Het bedrijf heeft een duidelijke klachtenprocedure en behandelt klachten dienovereenkomstig.
2. Klachten moeten binnen 7 dagen na constatering van een probleem worden ingediend.
3. Klachten worden binnen 14 dagen beantwoord. Mocht een langere reactietijd nodig zijn, dan wordt de consument hiervan op de hoogte gesteld.
4. Indien een klacht niet kan worden opgelost, kan de consument contact opnemen met een geschillencommissie. Indien de klacht niet wordt opgelost, zal een onafhankelijke geschillencommissie een bindende beslissing nemen. Hieraan kunnen kosten verbonden zijn.
Artikel 9 – Geschillen
* Op deze voorwaarden en alle overeenkomsten tussen de ondernemer en de consument is uitsluitend Nederlands recht van toepassing.
* Het Weens Koopverdrag (CISG) is niet van toepassing.
Artikel 10 – Aanvullende of afwijkende bepalingen
* Aanvullende of afwijkende bepalingen zijn niet in het nadeel van de consument en dienen duidelijk te worden vastgelegd.
General Terms and Conditions
Article 1 – Definitions
In these terms and conditions, the following definitions apply:
Cooling-off period: The period during which a consumer can exercise their right of withdrawal.
Consumer: A natural person who is not acting in a professional or business capacity and enters into a remote agreement with the business.
Day: A calendar day.
Right of withdrawal: The consumer’s right to cancel a remote agreement within the cooling-off period.
Business (Entrepreneur): The legal or natural person offering products and/or services remotely to consumers.
Remote agreement: An agreement concluded as part of a system organized by the business for remote sales of products and/or services, where communication is exclusively conducted via one or more remote communication technologies.
General Terms and Conditions: The present General Terms and Conditions of the business.
Article 2 – Business Identity
Level Up Video Game Shop is a registered company with the Dutch Chamber of Commerce (Kamer van Koophandel) under registration number 96350962 and VAT number NL005204970B38. The company is legally based in Almere but does not have a physical shop.
Office & Postal Address: Carol Vogesgracht 18, 1336 KE Almere, Netherlands
We are not affiliated with Microsoft, Nintendo, SEGA or Sony in any way.
©Xbox and related logos are trademarks of Microsoft Corporation.
©Nintendo and related logos are trademarks of Nintendo Co., Ltd.
©Sega and related logos are trademarks of SEGA Corporation.
©PlayStation and related logos are trademarks of Sony Group Corporation.
Article 3 – Applicability
These General Terms and Conditions apply to every offer from the business and every remote agreement and order made between the business and the consumer.
If the remote agreement is concluded electronically, the text of these General Terms and Conditions will be made available electronically in a way that allows the consumer to store it on a durable medium. If this is not possible, the consumer will be informed where they can access the terms before finalizing the agreement.
If any provision of these terms is found to be invalid or void, the remaining provisions will still apply. The invalid provision will be replaced by a legally valid one that closely matches the original intent.
Any situations not covered by these terms should be interpreted in the spirit of these General Terms and Conditions.
Any uncertainties about the interpretation of these terms should be resolved in line with their intended meaning.
Article 4 – Offers
All offers are non-binding. The business reserves the right to modify or withdraw offers.
The offer includes a detailed and accurate description of the products and/or services. Images are as accurate as possible but may not perfectly reflect the actual product colors.
The business is not bound by apparent mistakes or errors in the offer.
Each offer clearly states:
The total price, including taxes.
Any shipping costs.
How the agreement will be concluded and what steps are required.
Payment, delivery, and execution methods.
The validity period of the offer or the period for which the price is guaranteed.
Article 5 – The Agreement
5.1 – Purchase Agreement
The agreement is concluded when the consumer accepts the offer and meets the specified conditions.
If the consumer accepts the offer electronically, the business will confirm receipt electronically without delay. Until this confirmation is received, the consumer can cancel the agreement.
If the agreement is concluded electronically, the business ensures proper security measures to protect data transmission. Secure payment methods will also be provided.
The business may investigate whether the consumer can fulfill payment obligations. If there are valid reasons to refuse the transaction, the business may decline an order or apply special conditions.
The business will provide the following information to the consumer, either physically or digitally:
The company’s contact details for complaints.
Information on how to use the right of withdrawal (or notification if the right does not apply).
Any applicable contract duration and cancellation terms.
Every agreement is subject to product availability.
5.2 – Trade-in Agreement
A trade-in agreement is concluded when the business confirms the consumer’s offer after physically inspecting the products.
The agreed payment for the traded-in product will be made as soon as possible, but no later than 3 days after finalizing the agreement.
Article 6 – Right of Withdrawal
6.1 – Right of Withdrawal (Purchase)
Consumers may cancel their purchase within 30 days without providing a reason. The cooling-off period starts the day after the consumer receives the product.
The consumer must handle the product and packaging with care and only use it as necessary to evaluate whether they want to keep it.
If exercising the right of withdrawal, the consumer must return the product, with all accessories and preferably in its original packaging, following the provided return instructions.
The consumer must notify the business within 30 days of receipt if they wish to return the product. Once notified, the product must be sent back within 14 days. Proof of shipment may be required.
If the consumer does not notify the business or return the product within the specified period, the purchase is final.
6.2 – Right of Withdrawal (Trade-in)
The business may cancel a trade-in agreement within 7 days of receiving the products.
The business will handle the product carefully and only use it to the extent necessary for evaluation.
If exercising the right of withdrawal, the business will return the product with all included accessories and in its original packaging if possible.
The business must inform the consumer within 7 days and send the product back within another 7 days. Proof of shipment may be required.
Article 7 – Return Costs
7.1 – Purchase Returns
The consumer bears the cost of returning a product.
If a refund is requested, the business will issue the payment within 7 days after receiving the returned product in good condition or proof of return.
7.2 – Trade-in Returns
The business covers return shipping costs unless fraud or misuse is suspected. In that case, the seller bears both shipping costs.
Article 8 – Complaints Procedure
The business has a clear complaints procedure and handles complaints accordingly.
Complaints must be submitted within 7 days of noticing an issue.
Complaints are responded to within 14 days. If a longer response time is needed, the consumer will be informed.
If a complaint cannot be resolved, the consumer can contact a dispute resolution body. If unresolved, an independent arbitration committee will make a binding decision. Costs may apply.
Article 9 – Disputes
Dutch law exclusively applies to these terms and any agreements between the business and the consumer.
The Vienna Sales Convention (CISG) does not apply.
Article 10 – Additional or Deviating Terms
Any additional or deviating provisions will not disadvantage the consumer and must be clearly documented.